Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

1. Van wie is deze verklaring

Deze privacyverklaring is van TC Swiss, Nijverheidsweg 4C 3481 MB Harmelen. TC Swiss gebruikt CallCheckPro en is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens als je met deze omgeving werkt. Met "wij" bedoelen we in deze verklaring TC Swiss.

Bwiser B.V. (gevestigd in Almere, KvK 63755432) levert en beheert de software. Bwiser B.V. verwerkt je gegevens alleen in opdracht van TC Swiss en volgt daarbij de instructies van TC Swiss (verwerker, artikel 28 AVG).

Deze verklaring gaat over de mensen die met CallCheckPro werken: agents, supervisors en beheerders. Wordt u gebeld? Lees dan de privacyverklaring van de organisatie die u belt, of in wiens opdracht u wordt gebeld.

2. Welke gegevens verwerken wij

• Je account: naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord (versleuteld) en je inloggegevens om te bellen. Log je in op een nieuw apparaat, dan kan CallCheckPro een code naar je e-mailadres sturen. Die code werkt 10 minuten en één keer.
• Je werk: de gesprekken die je voert (nummer, tijd, duur, uitkomst) en per gesprek technische gegevens over de kwaliteit van je verbinding, je status (zoals beschikbaar of pauze), wanneer je inlogt, je IP-adres, je browser en wat je in de app wijzigt. Die technische gegevens gebruiken we om storingen te vinden en op te lossen en de kwaliteit van de dienst te bewaken en te verbeteren. Haal je een lead uit de lijst zonder te bellen, dan ziet je supervisor de reden die je koos en hoeveel leads je die dag uit de lijst haalde. Doe je een import, dan leggen we vast welk bestand het was, van welke bron, wanneer, en je verklaring daarbij. Je beheerder en hoofdsupervisor zien per importeur hoeveel leads zonder rechtsvorm binnenkwamen. Ook de beoordelingen van je gesprekken door je supervisor, of en wanneer je ze gelezen hebt, en je reactie.
• Gespreksopnames: als wij het opnemen van gesprekken hebben aangezet.
• Gesprekscontrole: de tekst van een gesprek en of afspraken en regels zijn gevolgd, als wij de gesprekscontrole hebben aangezet (zie punt 5).
• Lijn naar je mobiel, als je die gebruikt: je eigen telefoonnummer, wanneer je lijn naar je mobiel aan stond en hoeveel minuten je op je mobiel belde. We gebruiken je nummer alleen om wachtrijgesprekken naar je door te sturen en om het één keer met een controlegesprek te bevestigen. Om je nummer te koppelen bellen we het één keer; je toetst dan de drie cijfers die op je scherm staan. We bewaren de code niet, alleen of het lukte. Je beheerder ziet alleen het begin en de laatste twee cijfers van je nummer.
• Als je beheerder bent: doe je een gevoelige wijziging aan een koppeling met de CallCheckPro API, zoals een nieuwe sleutel of een nieuw webhookadres, dan krijgen de andere beheerders een e-mail met je naam, de wijziging, het tijdstip en je IP-adres.
• Gegevens van gebelde personen: zoals naam, adres, telefoonnummer, toestemming en bezwaar, en bij een koppeling met het systeem van de opdrachtgever bijvoorbeeld het energieverbruik en het lopende contract. Die voer je zelf in, worden geïmporteerd of komen via die koppeling.

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke grond

• Je account en het bellen mogelijk maken. Ook het doorsturen van wachtrijgesprekken naar je eigen nummer, als je daar zelf voor kiest. Het gaat vanzelf uit op de eindtijd die je kiest, als je uitlogt, of als je drie gesprekken op rij niet aanneemt. Grond: de uitvoering van je arbeids- of opdrachtovereenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Gesprekken opnemen en controleren of er volgens de wet en de afspraken met opdrachtgevers is gebeld. Grond: ons gerechtvaardigd belang om te kunnen aantonen dat we ons aan de Telecommunicatiewet en de Code Telemarketing houden, en om klachten te kunnen onderzoeken (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Het werk plannen, begeleiden en verantwoorden, met rapportages voor supervisors en opdrachtgevers. Grond: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Beveiliging, storingen oplossen en misbruik voorkomen, onder meer met een logboek van inloggen en wijzigingen. Daarvoor telt de app ook hoeveel leads je opent en hoeveel je er belt. Open je in korte tijd heel veel leads zonder te bellen, dan krijgt de beheerder een melding en kan het openen van nieuwe leads even stilstaan. Een mens beslist of je account wordt geblokkeerd. Zo'n melding bewaren we 2 jaar. Vul je in een zoeklijst zelf een telefoonnummer in, dan leggen we vast welk nummer, bij welk bedrijf en wanneer. Je supervisor ziet die nummers met de uitkomst van het gesprek, en kan het gesprek terugluisteren als opnemen aan staat. Je kunt per dag een beperkt aantal nummers invullen; is dat bereikt, dan vraag je je supervisor. Grond: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Bewijs van toestemming en een lijst van mensen die niet meer gebeld willen worden bijhouden. Grond: de Telecommunicatiewet (artikel 11.7) en ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub c en f AVG).

Zonder account kun je niet met CallCheckPro werken. Je gegevens geven is daarom nodig voor je werk.

4. Gespreksopnames

Worden gesprekken opgenomen, dan hoort de gebelde persoon dat aan het begin van het gesprek, met het doel. Bij inkomende gesprekken begint de opname pas nadat de beller de melding heeft gehoord. Wil de gebelde persoon niet worden opgenomen, dan stop je de opname met één klik; wat al was opgenomen, wordt dan verwijderd. Neem je een wachtrijgesprek aan op je mobiel, dan geldt hetzelfde als in de browser. Wordt het gesprek opgenomen, dan hoor je dat op je mobiel vlak voordat je verbonden wordt. Met sterretje negen (*9) stop je de opname; wat al was opgenomen, wordt dan verwijderd. Let op je omgeving: wat de beller hoort, kan ook in de opname komen. Tijdens een opgenomen gesprek zie je in de gespreksbalk dat er wordt opgenomen. Jij weet vooraf welke gesprekken worden opgenomen. Opnames worden versleuteld opgeslagen. Alleen wie daar het recht voor heeft, zoals een supervisor of beheerder, kan ze beluisteren, en elke keer dat iemand een opname afspeelt, wordt vastgelegd.

5. Gesprekscontrole met software

Als wij de gesprekscontrole hebben aangezet, zet software gesprekken om in tekst en controleert of afspraken en regels zijn gevolgd. Dat gebeurt op een eigen server van Bwiser B.V. in de EU. Er gaat niets naar externe AI-diensten. De uitkomst is een signaal voor een supervisor. Een mens beoordeelt het; de software besluit niets over jou. Je kunt vragen om uitleg over een uitkomst, en je kunt er bezwaar tegen maken.

6. Wie krijgt je gegevens

• Bwiser B.V., als verwerker die de software levert en beheert.
• Hosting en de server voor de gesprekscontrole: in de EU.
• De telefonieprovider: om gesprekken tot stand te brengen. Die verbindt ook via het Verenigd Koninkrijk, dat de EU heeft erkend als land met een passend beschermingsniveau. Die brengt ook het gesprek naar je mobiel tot stand. Dat deel loopt over het gewone telefoonnet en via je eigen mobiele aanbieder, die het onder zijn eigen voorwaarden verwerkt.
• Een versleutelde back-up: opgeslagen in de EU.
• De Kamer van Koophandel: alleen een KvK-nummer, om in het open bestand van de KvK na te kijken of een bedrijf een BV of NV is.
• Onze opdrachtgevers: zij zien de gesprekken en rapportages die wij met hen delen.
• Systemen die via de CallCheckPro API gekoppeld zijn: onze eigen systemen of die van een partij die wij aanwijzen, als de beheerder zo'n koppeling instelt. Je naam staat daar standaard niet in; de beheerder kan kiezen voor een vaste code of je voornaam. Gesprekken, uitkomsten en je werktijden kunnen via zo'n koppeling worden gedeeld.

Wij verkopen geen persoonsgegevens.

7. Beveiliging

• Versleutelde verbindingen, ook voor de spraak tussen je browser en onze centrale. Neem je een gesprek aan op je mobiel, dan loopt dat deel over het gewone telefoonnet en is het niet op dezelfde manier versleuteld.
• Versleutelde opslag van opnames en wachtwoorden.
• Toegang per rol: agent, supervisor en beheerder zien alleen wat bij hun werk hoort.
• Een logboek van wie wat bekijkt en wijzigt.
• Een code bij het inloggen: uit een app op je telefoon, of per mail op een nieuw apparaat. Daarna onthouden we dat apparaat 14 dagen, zodat je daar niet steeds een code invult. Je wachtwoord blijft altijd nodig.

8. Hoe lang bewaren wij je gegevens

• Je account: zolang je account bestaat.
• Gespreksopnames, de uitkomsten van de gesprekscontrole en de beoordelingen van gesprekken: 90 dagen.
• Logboek en statussen: 2 jaar. Gewone meldingen korter.
• Je mobiele nummer: tot jij of je beheerder het verwijdert, en uiterlijk 90 dagen nadat je account niet meer actief is.
• Stopt de overeenkomst tussen TC Swiss en Bwiser B.V., dan worden de gegevens binnen 90 dagen verwijderd.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, je gegevens te krijgen in een bestand dat je kunt meenemen, en bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang.

Stuur je verzoek naar privacy@tcswiss.nl. Stuur je het naar Bwiser B.V., dan geeft Bwiser B.V. het door aan TC Swiss. Je krijgt binnen een maand antwoord.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Cookies

CallCheckPro gebruikt alleen cookies die nodig zijn om de app te laten werken. Wij gebruiken geen cookies om je te volgen of voor reclame.

Cookie	Waarvoor	Hoe lang
sid en de andere sessiecookies	Je bent ingelogd	Tot je uitlogt of je sessie verloopt
cp_linkstap	Inloggen met een link: koppelt de stap met je code aan deze browser	5 minuten
cp_vertrouwd	Dit apparaat is vertrouwd: 14 dagen geen code bij het inloggen. Na een code per mail altijd, na een code uit de app alleen als je dat kiest	14 dagen

Het cookie cp_vertrouwd vervalt eerder als je wachtwoord verandert, je beheerder je tweestapsverificatie opnieuw instelt of je account blokkeert, of als je organisatie het onthouden van apparaten uitzet. In het logboek staat wanneer een apparaat is onthouden, met het IP-adres en de browser.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen laten we dat weten in de app.

12. Contact

TC Swiss
Nijverheidsweg 4C 3481 MB Harmelen
E-mail: privacy@tcswiss.nl

Vragen over de software zelf: Bwiser B.V., privacy@bwiser.nl, www.callcheckpro.nl.